Usługi helpdesk to rodzaj wsparcia technicznego, który pomaga użytkownikom w rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem lub usługami. Istnieją różne rodzaje usług helpdesku, zarówno lokalne jak i online.
Czym jest system helpdesk?
System helpdesk to program komputerowy, który umożliwia zarządzanie zadaniami związanymi z obsługą klienta. Dzięki systemowi helpdesk można łatwo śledzić zgłoszenia, rejestrować czasy reakcji i rozwiązywania problemów oraz udostępniać informacje dla klientów.
Z kolei helpdesk online software to narzędzie, które pozwala firmom i organizacjom zapewnienie wsparcia technicznego dla swoich klientów lub użytkowników produktów, bądź usług za pośrednictwem internetu. Helpdesk online software może być zainstalowana na serwerze internetowym lub w chmurze i umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów oraz pytań poprzez specjalne formularze online, bądź za pośrednictwem czatu na żywo.
Wartym sprawdzenia oprogramowaniem, które sprawnie ułatwia pracę działowi zajmującemu się usługami helpdesk w firmie jest Oxari ServiceDesk. Szczegółowe informacje dotyczące tego systemu znajdziesz na stronie producenta pod tym linkiem: https://www.oxari.com/pl/produkt/oxari-servicedesk.
Helpdesk lokalny czy helpdesk w chmurze?
Helpdesk w chmurze to rodzaj wsparcia technicznego, który jest dostępny przez internet. Dzięki temu, że helpdesk jest hostowany w chmurze, użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do niego z dowolnego miejsca i urządzenia. Helpdesk w chmurze oferuje wiele funkcji, takich jak automatyczne powiadomienia, raporty i śledzenie postępów rozwiązywania problemów.
Natomiast, równie popularne rozwiązanie, czyli helpdesk lokalny to rodzaj wsparcia technicznego, który jest instalowany na serwerze wewnętrznym firmy. Ta forma systemu helpdesk może oferować bardziej zaawansowane funkcje niż helpdesk w chmurze, takie jak integracja z innymi systemami w firmie. Jednakże wymaga to inwestycji w infrastrukturę serwerową i specjalistycznych umiejętności technicznych.